第十讲  主讲人:冯志超

 

冯志超简介

  冯志超,中国移动广东公司党群工作部组织宣传室经理兼直属团委书记,毕业于华南理工大学无线电系无线电技术专业,获澳门科技大学工商管理硕( MBA )。曾任广州市电信局党委宣传部理论教育科主管、经理;广州移动通信公司党群工作部党群室经理兼公司团委书记等职。

 

 

 

未来在你手中

——谈企业的用人之道

主讲人:冯志超   2009 10

 

  我代表中国广东移动公司来这里跟大家作一个交流,大家如果有什么问题都可以提出来,如果讲的有不正确的地方,请大家给指出来。下面讲的是企业用人之道——未来在你手中。

  在座的应该说没有谁没见过手机的,在座的应该都听过中国移动。我跟大家介绍一下,我们中国的第一部手机是在香港。我们的全运会在广州举行的有第九届及第六届。第六届在天河体育中心召开。中国的第一台手机是在 1987 年。 1987 年是中国移动通信发展史上划时代的一年。这一年的 11 月 18 日 ,第六届全国运动会在广州召开,在开幕式上,当时的广东省副省长叶选平接通了 900 兆赫 TACS 蜂窝移动电话,这个瞬间也被人们习惯而形象地称之为“神州第一波”。

  当时引用手机是因为第六届全运会召开,领导说要保证通信畅通。当时的通信都使用的是现代电话机,而这电话机在现场使用时电话线拉得现场满地都是,领导见了就说看看国外人家先进的地方,手机这个东西不带线也可以通话,后来就想能不能引用这种东西,在体育场里使用,这样就不会拉得满地都是线。当时引入的是瑞典的无线电话,瑞典的爱立信领导认为,无线电话都是有钱人或高官们用的,你们可能用不起,你们要用的话,可能也是极少数的。当时邮电局是没有钱的,而广东省政府给予了大力支持,之后就引入了无线电话。大家都加班加点地干,终于开通了全国第一部手机电话。

  从 1987 年到现在的 22 年,我们的手机业迅猛发展,当时象爱立信在他们自己的国家也是极少数人用,当官们用,到了我们这里,我们中国今天手机业务已经发展到什么状态?爱立信已经把大部分百分之七十的业务放在了中国,因为这个市场巨大,人口众多。手机发展的高峰期,手机的后续产品非常多,所以说这个产业是非常强大的。手机从 94 年到两千年当时有 2 万多元一部,到现在几百块一部。同时我们的客户也从以前的 5000 人达到了现在的 2.2 亿人。手机到了千家万户,到了老百姓的手里。现在的手机十分普遍了。当时又想到手机应该也可以用文字通信,于是当时就开发了短信业务,以后手机的功能越来越多,包括照相、看电视、炒股、购物,手机的功能越来越强大,这也是以后发展的方向。

  今天主要讲三个方面的内容,一是过去的沉淀;二是将来的道路;三是现在的挑战。

  第一部分 过去的沉淀

  中国移动的一些情况,只有了解一些基本情况,我们才能知道企业的一些用人之道。中国移动连续九年入选《财富》 500 强, 2008 年首次进入前 100 名,今年在世界五百强企业里面被排到了第 99 位。中国移动在世界来说是最大的电器供应商,拥有唯一进入全球品牌价值 10 强的中国品牌,企业品牌价值全球第五,营业收入达 6 亿多元,利润达到一亿元。作为中国的品牌中国移动排在第五位,短短的二十几年发展,作为国家大型企业进入五百强,这也是我国改革开放的一大成果。中国广东移动在香港上市最早,到了去年广东移动收入 640 多亿,客户突破八千万。这是广东移动的敢为人先。中国移动在中国排名第一,基于广东的经济发展。

  广东移动是中国移动大家庭中的兄长,各项主要指标远超国内兄弟公司,多年来在全省通信业保持明显的领先优势。根据世界权威的独立调查公司(瑞典优信)对国内 70 所 211 大学调查结果统计:中国移动连续两年成为国内最理想雇主排行第一名。

  职员进入广东移动的门槛还是比较高的,也就是说,竞争比较激烈,所以在座的大一大二的同学是不是应该从现在开始就有一种思想准备。走出学校面对的就是激烈的竞争,越大的企业竞争越激烈,所以必须从现在开始就做好准备,迎接挑战。当然我们需要一个好的企业好的单位,这对我们家人和自己前途发展来说都是一件好事,这里有艰辛,也有一定的困难。

  讲到这里就牵扯到企业的文化。学校有学校的文化,社会组织都有各自的文化,企业也有企业的文化。作为大的企业,对世界上有影响的企业来说,它的管理从用先进的管理手段逐渐到用文化管理。中国移动一开始从电信里面分开来,经过激烈的竞争,经过社会淘汰,从小到大,逐渐壮大,从 99 年开始逐渐引入上市。按照上市公司的要求,公司资产要有优势,也就是说这个公司不能有负债,包括退休员工。我们公司当时上市的时候没有退休员工,退休员工全部离开了,所以我们公司上市的时候员工都很年轻,平均 26.8 岁,都是新技术新员工,逐渐发展到有三十多岁了。这里逐渐引入了世界先进的管理模式。为什么要谈到这个企业文化呢?因为基本的企业文化关系到我们企业人的问题。对广东移动来说,很有名的“沟通从心开始”,当时就是以这一口号来树立品牌的。在这个基础上我们逐步提升,到现在的“正德厚生 臻于至善”,赋予了企业社会色彩,说明我们企业有着强烈的社会责任感。我们企业还请广东的词曲作家来写出广东移动的传统,“相握未来”把我们企业新的管理理念给写在了歌词里面。

  企业文化目标和志向与人有很大关系,比如我们对社会的承诺,即做优秀企业公民;对客户的承诺,即做为客户提供卓越品质的移动信息专家;对投资者的承诺,即做最具价值的创造者;对员工的承诺,成为员工实现人生价值的最佳舞台;对同业者的承诺,即成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商;对合作伙伴的承诺,即成为引领产业和谐发展的核心力量。企业发展的战略以及各种制度和措施都有计划,对中国广东移动来说,就是榕树理论:

  一是主干旺盛,根须繁茂。继续保持移动语音业务的行业主导地位,同时培育多个高价值战略业务群,迅速拉升第二条增长曲线。

  二是以树成林,营造生态。形成以运营商为主导的信息服务产业集群,打造共生共荣的产业生态圈。

  三是聚集清凉、回馈大地。以客户为中心,全面提升情感份额,彰显企业服务之魂,同时履行社会职责,做优秀企业公民。

  四是四季深绿,基业常青。企业从做大到做强,从做优到做长,打造通信业界的“百年老店”。由榕树理论产生了本公司管理实践的指导思想:国际化理念、本土化创新、中国式管理。其中中国式管理内涵有四个方面:人为本,和为贵,变则通,绩为先。

  作为企业的用人之道有四个方面:一知人,就是了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潜力;二容人,就是创造宽松环境,使人心情舒畅,不求全责备,允许改进自律;三做人,就是以诚相待,与人为善,宽容人、体谅人,不搞内耗,敬业乐业、忠于职守,以公司为家,与公司共荣辱;四用人,就是为每个员工提供施展才能的舞台,创造学习、发展、升迁的机会。

  我们企业所认同的员工就是认同文化、德才兼备的员工。能力是一方面,德是一方面,先有德后有能。我们认同提拔的员工是既认同我们企业文化又有能力的人。这部分人对于企业来说,不管是哪个企业,都是企业的精英。有德有能这是企业最基本的要求。我们企业所需要的人才,就是具有学习、创新、服务、效率、责任五方面能力的综合型人才。能力包括很多,综合能力是最重要的。对于我们企业来说,业绩是果,能力是因。所以同学们在学校里面要不断提升自己的能力,特别是综合能力。我们企业在学校招聘时应聘同学要过八道门槛。首先要有一个良好的精神状态,这可以反映出你的自信心态。做好充分的准备,洞察力也很重要。思路要清晰,这需要平时进行锻炼。一个人讲话就是一篇文章,这是一个人思路的条理性、完整性的表现。我们发现学校里有很多社团,他们的领导讲话多,交往多,所以他们的讲话能力及交往能力就比较强,所以大家有机会可以多锻炼自己这些方面的能力。你可以没有很多能力,但必须要有一样能够拿得出手,甚至到极至。

  我们到了一个企业以后,要熟悉环境,积极工作,保持良好的精神状态,身体要锻炼好,不要熬夜。在企业里不要只在乎天平的一端,员工应该:关心企业,而不是只关心自己;一切为了企业,而不仅仅是为了自己;做对企业有利的事,而不只是对自己有利的事。

  第二部分 将来的道路

  任何一个企业如果没有正确的战略方向,鲜明的文化引导,最终将在前进的道路上迷失方向,出现失误,甚至走向消亡。

  针对企业用人之道,新员工应怎样规划自己?以广东移动为案例。对广东移动来说,员工的晋升机制,进来的门槛是一样,但后来发展是不一样的,专业人员和管理人员级别有很大的不同。一个大的企业就会有一个良好的平台。在企业里学习很重要,有一个良好的平台我们学习会更优秀,更加有水平有能力。要把大企业移动公司作为自己的品牌,所以希望各位同学从大一大二开始培养自己的品牌意识。

  晋升机制方面,在企业内部来说竞争也很激烈。广东移动在全国开创,所以干部要竟聘上岗,而且是三年一聘,所以经理人竞聘时要上级打分、下级打分、平级打分,竞聘时也是要上台演讲,竞聘演说。竞争非常激烈从另一方面来说,也就是说我们晋升的机会还是很多的。只要你有水平有素质绝对有机会给你晋升。对于企业来说,企业发展了,员工应该与企业共同成长,共同增值。增值这两个字很重要,比如你们在学校里学习,三年要有三年的增值,学习知识吸收知识最旺盛的就是在大学里面。在三年里自己一定要努力使自己的价值有增,这样的增值也会为我们个人的品牌增值。

  用企业文化塑造自我,以东湖服务厅为例。一、服务承诺:厅容整洁,时营业;礼貌热情,有问必答;按章办事,准确高效;监守岗位,先外后内;有错必纠,接受监督。二、扩大业务宣传,把握竞争主动权。东湖服务厅近年来采取了一系列诸如“电话拜访”、“区域调研”“上门征求意见”、“多说一句话服务”等主动宣传、推销措施,运用各种渠道扩大销售影响。自争创“青年文明号”以来,针对公司推出的每一项最新业务,我们都力争做到有相应的特色措施与推介手段与之跟进, 03 年 8 月在厅内设立“新业务推广演示”区, 05 年 2 月设立“增值业务推广展示”区, 05 年 3 月开办“免费彩铃”服务介绍, 05 年 4 月设置“优惠套餐推广”服务介绍,设身处地地站在客户的位置上思考。

  另外,要有积极的心态以及成功的技巧。成功的技巧如果我们能提早思考,提早作好准备,这对我们进入社会是十分有利的。第一个考虑的是横向发展是什么,纵向发展是什么,进入大学就应马上立志,规划自己的发展。进入企业以后心态要调整好,向上司学习。公司重用的是综合能力强的人,有可能的话不要在一个岗位上待得太久。

  第三部分 现在的挑战

  在面对一个个新的挑战的同时,也迎来了一个个新的机遇。欣然地迎接每一次挑战,也就是抓住了每一个机遇。根据员工职业生涯设计,在校学生可以做什么准备以此来抓住机遇?

  成才自我管理的计划,包括学习,在干中学,在学中干。以我为例,我觉得毕业五年以后,大学里所学的知识基本上没用,也就是说这五年如果我不学习的话,估计吸收新的知识就很有限。所以不要以为在大学里学了知识以后就可以高枕无忧,只有学习,我们的知识生命、职业生命才能不断地延长。彼德·德鲁克教授早在 50 年代中期就首先提出了“知识工作者”这一概念。 40 年后的今天,知识工作者已逐步发展成为现代社会中的一个新兴阶层,成为企业组织中的一个特殊团体。人力资源的管理重点将由“手工工作者”转向“知识工作者”。

  学习虽然不能改变人生的长度,但可以增加人生的厚度;学习虽然不能改变人生的起点,却可以决定人生的终点。

  此外还要务实踏实。细节决定成败,关注细节,从小细节思考。想到、得到更要做到,世界上凡事最怕认真二字。青年人还要有创新精神,发挥青年的创新性,激发青年人的工作激情。

  在道德与人际方面,要讲求道德与诚信,做事先做人,答应了要做到,人际交往中要宽容,多沟通。与人合作要有团队意识,要有抗压、抗挫的能力。比如以后大家如果进入社会,受到别人的压榨、排挤是常见的,所以大家在学校里就要有这种抗压、抗挫能力,不断地培养自己这方面的能力。

  另外还要学会反思和总结,要善于总结。我们每个阶段一定都要做总结,总结自己做对了什么,需要改进的是什么。总结对我们个人以后肯定有帮助,以防自己在以后不要再做不该做的事。要有远见,要有宽阔的视野。

  业务方面,学校里有很多专业,我们应该把专业作为自己的一个品牌,一个技能,这也是我们在学习阶段打下的一个良好的基础。

  关于成功,成功并不象你想象的那么难,只要你坚持下去,就能成功。青年的人生成功建立在对人生的幸福的参透的基础之上。我觉得成功就是不断地超越,做到最好。每个阶段每个时期不断超越,现实的是明天的我超越了今天的我,今天的我超越了昨天的我。成功是为了什么?是为了幸福。幸福是快乐的因素,所以对我们企业来说,保持良好的心态,这种心态对我们的生活工作是个强大的兴奋剂。这也是一种意义,有了这种快乐存在,归结到最后就是成功和幸福。